Managed Services & Development Terms

> Legal information > Managed Services & Development Terms

Datum: 16 mei 2026

1. Toepassingsgebied

Deze Managed Services & Development Terms gelden voor maatwerkontwikkeling, configuratie, implementatie, hosting, onderhoud, ondersteuning, DevOps-activiteiten en operationeel beheer van softwareomgevingen door euquista.
Deze voorwaarden vullen de Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst en eventuele SLA aan. Bij tegenstrijdigheid geldt de hiërarchie uit de Algemene Voorwaarden.
Deze voorwaarden gelden niet voor gestandaardiseerde SaaS-diensten, tenzij de Overeenkomst dit uitdrukkelijk bepaalt.

2. Definities

Begrippen met een hoofdletter hebben dezelfde betekenis als in de Algemene Voorwaarden, tenzij dit document er een andere definitie aan geeft. Bij tegenstrijdigheid gaat de definitie uit dit document voor de interpretatie ervan. Koppen en tussenkopjes dienen alleen voor leesbaarheid en beïnvloeden de interpretatie van deze Overeenkomst niet.

Voor deze Managed Services & Development Terms gelden aanvullend de volgende definities:

Acceptatie: de formele of impliciete aanvaarding van Maatwerk conform artikel 4.
Backlog: de verzameling geplande, geprioriteerde of nog uit te voeren werkzaamheden, user stories, tickets of projecttaken binnen een agile of iteratief projectmodel.
Change Request: een wijziging, uitbreiding, optimalisatie of bijkomende wens buiten de overeengekomen scope.
Defect: een reproduceerbare afwijking van de schriftelijk overeengekomen specificaties, zoals beschreven in artikel 5.
Deployment: het uitrollen van software, configuratie of infrastructuurwijzigingen naar een test-, staging- of Productieomgeving.
Hotfix: een dringende correctie of wijziging die versneld wordt uitgerold om een wezenlijk incident, securityprobleem of operationeel risico te beperken.
Managed Services: operationele, technische of ondersteunende diensten zoals hosting, monitoring, patching, Deployment, ondersteuning, incidentcoördinatie, back-upbeheer of operationeel beheer.
Maatwerk: software, configuratie, integraties, documentatie of andere deliverables die euquista specifiek voor de Klant ontwikkelt of aanpast.
Productieomgeving: de live-omgeving voor operationeel gebruik door eindgebruikers.
Rollback: het terugzetten van een Deployment, configuratie of wijziging naar een eerdere stabiele toestand.
Recovery Point Objective (RPO): het operationele streefdoel voor maximaal gegevensverlies, uitgedrukt als tijdsperiode, bij herstel na een Incident of storing.
Recovery Time Objective (RTO): het operationele streefdoel voor de tijd waarbinnen euquista een omgeving of Dienst na een Incident of storing redelijkerwijs herstelt.
Sprint: een afgebakende werkperiode binnen een agile projectmethodologie waarin euquista specifieke werkzaamheden of items uit de Backlog uitvoert.
Werkopdracht: een concrete taak, ticket, backlogitem, e-mailbevestiging of andere schriftelijk of elektronisch bevestigde instructie van de Klant binnen de Overeenkomst, gegeven via een overeengekomen werkkanaal door een bevoegde contactpersoon of redelijkerwijs bevoegde vertegenwoordiger van de Klant.

3. Projectgovernance en scope

De Overeenkomst bepaalt de scope van het werk, aangevuld door aanvaarde projectdocumentatie zoals functionele beschrijvingen, technische analyses, user stories, items uit de Backlog, Sprint-afspraken, wireframes, tickets of schriftelijk bevestigde beslissingen.
Bij agile werken aanvaarden partijen dat scope en prioriteiten iteratief kunnen evolueren. Backlogprioritering, Sprintplanning en schriftelijk aanvaarde wijzigingen gelden als operationele projectsturing, mits zij binnen de commerciële afspraken van de Overeenkomst blijven.
Binnen een lopende Overeenkomst kan de Klant Werkopdrachten goedkeuren via e-mail, ticket, Backlog, scrum- of kanbanbord of een ander overeengekomen werkkanaal, als de instructie afkomstig is van een bevoegde contactpersoon. Een Werkopdracht wijzigt de Overeenkomst niet; ze activeert een concrete uitvoeringsopdracht binnen de bestaande commerciële en juridische afspraken.
Werk buiten de overeengekomen scope is een Change Request of meerwerk. euquista mag meerwerk afzonderlijk ramen, plannen en factureren.
De Klant is verantwoordelijk voor tijdige input, feedback, beslissingen, testdata, toegang tot systemen, beschikbaarheid van key users en benodigde goedkeuringen.
Termijnen verschuiven als vertraging het gevolg is van ontbrekende klantinput, scopewijzigingen, afhankelijkheden van derden, laattijdige goedkeuringen of omstandigheden buiten de redelijke controle van euquista.

4. Oplevering en Acceptatie

euquista levert Maatwerk op via het overeengekomen kanaal, zoals een stagingomgeving, Productieomgeving, repository, demo of een andere afgesproken opleveringswijze. Release notes kunnen een oplevering toelichten, maar zijn zelf geen oplevering, tenzij partijen dit uitdrukkelijk zo afspreken.
Tenzij de Overeenkomst anders bepaalt, heeft de Klant veertien (14) kalenderdagen na oplevering om Maatwerk te aanvaarden of af te keuren.
Een afkeuring moet de Klant binnen die periode schriftelijk en voldoende concreet melden, met reproduceerbare stappen, verwachte uitkomst en feitelijke afwijking.
Maatwerk geldt als geaccepteerd als de Klant het schriftelijk aanvaardt of niet tijdig gemotiveerd afkeurt. Het commercieel operationeel in productie nemen van Maatwerk geldt als vermoeden van Acceptatie voor het specifiek gebruikte onderdeel, tenzij de Klant binnen vijf (5) werkdagen na aanvang van dat commercieel gebruik concrete en reproduceerbare gebreken schriftelijk meldt. Dit vermoeden geldt niet voor productiegebruik dat uitsluitend dient voor testen, pilotvalidatie, soft launch, gefaseerde uitrol of noodzakelijke acceptatietests in de productieomgeving. Lopende schriftelijke defectmeldingen of acceptatiebezwaren schorten dit vermoeden op voor het betwiste onderdeel.
Kleine gebreken, cosmetische afwijkingen of issues waarvoor een redelijke workaround beschikbaar is, blokkeren Acceptatie niet als de kernfunctionaliteit bruikbaar is.
Na Acceptatie behandelt euquista nieuwe wensen, optimalisaties en wijzigingen als Change Request, tenzij het gaat om een Defect onder een overeengekomen garantie- of onderhoudsregeling.

5. Defectbeheer en garantie

Een Defect is een reproduceerbare afwijking van de schriftelijk overeengekomen specificaties.
Tenzij de Overeenkomst anders bepaalt, herstelt euquista gedurende dertig (30) kalenderdagen na Acceptatie reproduceerbare en blokkerende Defecten in Maatwerk (dit zijn Defecten die de kernfunctionaliteit van het Maatwerk onbruikbaar maken zonder beschikbare workaround) zonder bijkomende ontwikkelkosten, als het Defect aan euquista toerekenbaar is. Kosteloos herstel geldt alleen als euquista aantoonbaar de schriftelijk overeengekomen specificaties niet heeft nageleefd. Onvolledigheid in specificaties aangeleverd door de Klant, meningsverschillen over interpretatie of gewenste optimalisaties vallen hier niet onder.
Verborgen Defecten die redelijkerwijs niet binnen de garantieperiode konden worden ontdekt, moet de Klant binnen een redelijke termijn na ontdekking concreet en reproduceerbaar melden, en uiterlijk binnen twaalf (12) maanden na Acceptatie. euquista herstelt zulke Defecten zonder bijkomende ontwikkelkosten, als het Defect toerekenbaar is aan euquista en geen uitsluiting uit dit artikel van toepassing is. De vervaltermijn van twaalf (12) maanden geldt niet voor Defecten die het gevolg zijn van opzet, fraude of veiligheidskritieke fouten.
Voor projecten die volledig of hoofdzakelijk in regie worden afgerekend, geldt kosteloos herstel als het Defect een aantoonbare afwijking is van uitdrukkelijke, schriftelijk vastgelegde specificaties, ongeacht de afrekenmethode. Een fout tegen een uitdrukkelijke specificatie valt altijd onder kosteloos herstel, ook bij regieprojecten. Ter verduidelijking van de grens:
- Defect: reproduceerbare afwijking van overeengekomen specificaties (bijv. een knop doet iets anders dan de goedgekeurde functionele analyse beschrijft) → kosteloos herstel.
- Wijziging: de specificatie was onduidelijk, ontbrak of is door de Klant aangevuld na oplevering (bijv. bijkomend scherm dat niet in de functionele analyse stond) → Change Request of regieprestatie.
- Optimalisatie: functioneel correct, maar de Klant wenst betere prestaties, een andere UX of uitgebreidere functionaliteit (bijv. snellere laadtijd, extra filter) → Change Request of regieprestatie.
Andere correcties, uitbreidingen of optimalisaties die niet voortvloeien uit een aantoonbare fout van euquista, zijn regieprestaties of een Change Request.
De garantie geldt niet voor Defecten die ontstaan door:
- wijzigingen door de Klant of derden;
- foutieve klantdata;
- gewijzigde API's van derden;
- hostingwijzigingen buiten euquista;
- niet-ondersteunde browsers;
- maatwerkintegraties buiten scope;
- gebruik in strijd met de documentatie.
euquista prioriteert Defectmeldingen op basis van impact, urgentie, beschikbaarheid van een workaround en de mate waarin de kernfunctionaliteit is geraakt.
Onderhoud, ondersteuning en doorontwikkeling na de garantieperiode vallen alleen onder de Overeenkomst als die dit bepaalt.

6. Intellectuele eigendom en broncode

Tenzij de Overeenkomst anders bepaalt, verkrijgt de Klant na volledige betaling een niet-exclusief, onbeperkt gebruiksrecht op het specifiek voor de Klant ontwikkelde Maatwerk, inclusief de daarbij horende maatwerkbroncode, voor intern gebruik binnen de eigen organisatie en activiteiten van de Klant.
De Klant mag het Maatwerk en de broncode niet commercialiseren, doorverkopen, distribueren, sublicentiëren of als afzonderlijk softwareproduct exploiteren, tenzij partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen.
Tot volledige betaling behoudt euquista alle rechten op het Maatwerk. De Klant krijgt dan alleen een tijdelijk gebruiksrecht voor interne evaluatie of het overeengekomen projectdoel.
Generieke componenten, frameworks, libraries, templates, modules, architectuurpatronen, scripts, tooling voor Deployment, ontwikkelmethodologieën, knowhow en andere herbruikbare bouwstenen blijven eigendom van euquista of haar licentiegevers.
Open-source software en componenten van derden gaan niet in eigendom over. Ze blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden. euquista maakt geen gebruik van Open Source componenten met copyleft-licenties die de broncode van de Klant als geheel aan copyleft-verplichtingen zouden onderwerpen, tenzij partijen dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen. Op schriftelijk verzoek van de Klant verstrekt euquista een overzicht van de gebruikte open-source componenten en hun licenties (een Software Bill of Materials of vergelijkbaar overzicht), voor zover technisch en operationeel haalbaar.
euquista stelt de voor het operationele gebruik van het Maatwerk redelijkerwijs noodzakelijke maatwerkbroncode beschikbaar op schriftelijk verzoek van de Klant, in een gangbaar archiefformaat (zoals een zip-archief of exporteerbare repositorydump), binnen een redelijke termijn na dat verzoek. Generieke frameworks, interne tooling, deploymenttemplates, herbruikbare componenten en infrastructuurmodules blijven uitgesloten tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
Escrow (het bewaren van broncode bij een onafhankelijke derde) is niet standaard inbegrepen. Partijen kunnen escrow afzonderlijk overeenkomen in de Overeenkomst, inclusief scope, activeringsvoorwaarden, kosten en technische afspraken.

7. Hosting, onderhoud en Managed Services

Managed Services kunnen bestaan uit hosting, monitoring, patching, back-upbeheer, Deployment, ondersteuning, incidentcoördinatie, technische optimalisatie en operationeel beheer.
De Overeenkomst bepaalt welke Managed Services euquista levert.
Concrete servicelevels, ondersteuningsvensters, Recovery Time Objective, Recovery Point Objective of beschikbaarheidsdoelen gelden alleen als zij in de Overeenkomst staan.
De klantgerichte samenvatting van de algemene security- en operationele maatregelen van euquista staat in Security & Operational Measures. Back-up- en herstelprincipes kunnen verder worden beschreven in operationele documentatie of de SLA.
De Klant blijft verantwoordelijk voor functionele beslissingen, inhoud, data, gebruikersbeheer, klantinterne autorisaties, tijdige validatie en rechtmatig gebruik van de omgeving.
Als de Klant zelf toegang krijgt tot hosting-, cloud-, repository- of Deployment-omgevingen, is zij verantwoordelijk voor handelingen onder die toegang en voor de bescherming van haar eigen credentials.

8. DevOps, Deployments en productie-ingrepen

euquista voert Deployments uit volgens het overeengekomen release- of Deploymentproces. Als er geen proces is overeengekomen, bepaalt euquista een commercieel redelijke werkwijze.
euquista plant en voert Deployments in principe uit zonder tijdelijke onbeschikbaarheid van de Productieomgeving. Als euquista verwacht dat een Deployment tijdelijke onbeschikbaarheid of wezenlijke hinder veroorzaakt, communiceert zij dit waar mogelijk vooraf, met het verwachte tijdsvenster en de verwachte impact.
euquista mag Deployment-vensters voorstellen om risico's te beperken, gebruikersimpact te verminderen of Rollback mogelijk te houden.
Productie-ingrepen voeren alleen bevoegde personen uit, met aandacht voor logging, traceerbaarheid, continuïteit en security.
Bij wezenlijke Deployments kan euquista een Rollback-plan, teststappen of validatie door de Klant vragen vóór uitvoering.
euquista beheert secrets, API-sleutels, database-toegangsgegevens en productieconfiguratie via passende interne securityprocedures. Het delen ervan via onbeveiligde kanalen is niet toegestaan.
euquista mag spoed-Deployments of Hotfixes versneld uitvoeren als dit redelijkerwijs nodig is voor security, continuïteit, data-integriteit of beperking van schade.

9. Change Requests

Een Change Request is elke wijziging, uitbreiding, optimalisatie of nieuwe wens die buiten de overeengekomen scope valt.
euquista mag de impact van een Change Request inschatten op prijs, planning, technische haalbaarheid, risico en afhankelijkheden.
euquista voert een Change Request pas uit na schriftelijke goedkeuring, tenzij de noodzaak voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de Klant of uit dringende security- of continuïteitsredenen.
Bij agile samenwerking kan goedkeuring ook blijken uit Backlogprioritering, Sprintplanning, ticketgoedkeuring of andere schriftelijk traceerbare projectbeslissingen.

10. Klantverantwoordelijkheden

De Klant verstrekt tijdig alle informatie, toegang, feedback, testdata, beslissingen en goedkeuringen die nodig zijn voor de uitvoering.
De Klant zorgt ervoor dat zij het recht heeft om alle aangeleverde data, content, materialen, systemen en instructies aan euquista te verstrekken.
De Klant valideert opleveringen binnen de overeengekomen periode voor Acceptatie en meldt gebreken concreet en reproduceerbaar.
De Klant gebruikt de ontwikkelde software, omgevingen en tooling conform de documentatie, securityafspraken en toepasselijke wetgeving.
Vertraging of meerwerk door tekortkomingen in deze klantverantwoordelijkheden kan leiden tot planningaanpassing en bijkomende kosten.

11. Exit en overdracht

Bij beëindiging van de Overeenkomst werkt euquista redelijk mee aan de overdracht van Maatwerk, documentatie en klantdata binnen de overeengekomen scope.
Standaardoverdracht omvat geen migratieproject, datatransformatie op maat, training, herarchitectuur of ondersteuning van een nieuwe leverancier, tenzij partijen dit afzonderlijk overeenkomen.
Bijkomende exit-assistentie factureert euquista aan de geldende tarieven, tenzij de Overeenkomst anders bepaalt.
euquista mag toegang tot systemen en repositories beperken of beëindigen na beëindiging van de Overeenkomst, tenzij wettelijke bewaarplichten of een schriftelijke afspraak anders vereisen.