General Terms & Conditions

> Legal information > General Terms & Conditions

Datum: 9 mei 2026

1. Definities

AI Annex: de aanvullende bijlage met algemene AI-bepalingen, AI-providergovernance, datagebruik en AI Act-gerelateerde rolverdeling voor AI-functionaliteiten van euquista.
AI-functionaliteit: functionaliteit die gebruikmaakt van artificiële intelligentie, machine learning, generatieve AI, Large Language Models of vergelijkbare probabilistische technologie.
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van euquista.
Bevoegde Beheerder: een gebruiker die de Klant heeft aangeduid, of die redelijkerwijs als bevoegd mag worden beschouwd, om namens de Klant een werkomgeving te beheren, een SaaS-bestelling te aanvaarden of plan- en betalingswijzigingen goed te keuren.
BW: het Belgisch Burgerlijk Wetboek (Boek 5 verbintenissenrecht, Boek 6 buitencontractuele aansprakelijkheid).
Consultancy: adviserende, analyserende of begeleidende activiteiten die geen ontwikkeling van Maatwerk inhouden.
Diensten: alles wat euquista aan de Klant levert, waaronder Software, SaaS-diensten, Maatwerk, Consultancy, ondersteuning, implementatie, integratie, opleiding, onderhoud, updates en andere activiteiten die euquista in het kader van de Overeenkomst uitvoert.
euquista: euquista BV, gevestigd te Wupstraat 45, 2812 Mechelen, België, ingeschreven in het KBO onder nummer 1029.762.094.
Gebruiksregels: de regels voor toegestaan en verboden gebruik van een Dienst.
Incident: een ongeplande gebeurtenis die de beschikbaarheid, integriteit, veiligheid of normale werking van een Dienst verstoort of kan verstoren.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met euquista. De Diensten zijn uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik door ondernemingen, organisaties en zelfstandige beroepsgebruikers, niet voor consumenten.
Klantdata: alle data, inhoud en bestanden die de Klant via de Diensten invoert, uploadt, configureert of laat verwerken.
Managed Services & Development Terms: de aanvullende voorwaarden voor maatwerkontwikkeling, hosting, onderhoud, ondersteuning, DevOps-activiteiten en operationeel beheer.
SaaS (Software as a Service): het op afstand beschikbaar stellen van Software via internet, zonder dat de Klant een fysieke drager ontvangt.
Maatwerk: Software, websites of applicaties die euquista specifiek voor de Klant ontwikkelt, aanpast of configureert.
Medewerkers: bestuurders, leidinggevenden, werknemers, zelfstandige consultants, onderaannemers, stagiairs, agenten en adviseurs (waaronder juridische, financiële en technische adviseurs) van een partij.
Offerte: ieder schriftelijk of elektronisch voorstel van euquista aan de Klant met de voorwaarden, prijzen en modaliteiten voor de levering van Diensten. Een Offerte is geen Overeenkomst en wordt pas bindend na aanvaarding. Bij een online SaaS-abonnement vervangt de plan-, prijs- of bestelinformatie in de app of op de website de Offerte.
Online aanvaarding: een actieve online handeling waarbij een bevoegde gebruiker via een niet vooraf aangevinkte checkbox, knop of vergelijkbare bevestiging uitdrukkelijk akkoord gaat met de toepasselijke contractdocumenten.
Ondersteuningsverzoek: een melding, vraag of verzoek van de Klant over het gebruik, de werking of een mogelijk Incident van een Dienst.
Orderbevestiging: de schriftelijke of elektronische bevestiging van een aanvaarde Offerte, SaaS-bestelling of planwijziging. Een factuur is een betalingsdocument en geldt alleen als Orderbevestiging als zij de aanvaarde commerciële scope uitdrukkelijk bevestigt.
Overeenkomst: de bindende afspraken tussen Klant en euquista. Voor maatwerk, Managed Services, Consultancy of enterprise-afspraken ontstaat de Overeenkomst wanneer de Klant een Offerte ondertekent of uitdrukkelijk aanvaardt en euquista de aanvaarding bevestigt, bijvoorbeeld via een Orderbevestiging. Voor een online SaaS-abonnement geldt de plan-, prijs- of bestelinformatie in de app of op de website als commercieel voorstel; de Overeenkomst ontstaat wanneer een bevoegde vertegenwoordiger van de Klant dat voorstel en de toepasselijke contractdocumenten via Online aanvaarding bevestigt. Betaling is geen vereiste voor contractsluiting, tenzij dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst of het bestelproces staat. De Overeenkomst omvat, naargelang het geval: de Orderbevestiging, SaaS-bestelling, toepasselijke Servicevoorwaarden, de AI Annex, eventuele SLA-bijlage, deze Algemene Voorwaarden en andere uitdrukkelijk aanvaarde bijlagen of afwijkingen.
Recurrent Abonnement: een abonnement dat euquista aanbiedt voor een herhaalde abonnementsperiode (maandelijks, per kwartaal of jaarlijks).
SaaS Service Terms: de aanvullende voorwaarden voor het gebruik van de SaaS-diensten van euquista.
SaaS-bestelling: de commerciële configuratie van een online SaaS-bestelling die via Online aanvaarding is bevestigd, zoals vastgelegd in het bestelproces, de Orderbevestiging of een door een Bevoegde Beheerder goedgekeurde planwijziging. Een SaaS-bestelling kan het gekozen plan, de prijs, facturatiecyclus, modules, gebruikslimieten, trialstatus, betaalstatus en de toepasselijke Orderbevestiging bevatten. De SaaS-bestelling maakt deel uit van de Overeenkomst.
Servicevoorwaarden: de aanvullende voorwaarden die gelden voor een specifiek type Dienst, waaronder de SaaS Service Terms en de Managed Services & Development Terms.
SLA (Service Level Agreement): het document waarin operationele serviceniveaus, ondersteuningsvensters, responstijden, onderhoudsvensters en incidentprocessen worden vastgelegd.
Software: alle door euquista ontwikkelde, geleverde of beschikbaar gestelde programmatuur, inclusief modules, functies, updates, patches, uitbreidingen, configuraties, applicaties, interfaces, documentatie en bijbehorende materialen, ongeacht de leveringsvorm (lokaal, via de cloud, via API's of als SaaS-dienst).

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor elke Offerte en Overeenkomst, inclusief Overeenkomsten voor een online SaaS-abonnement die via Online aanvaarding tot stand komen.
Deze Algemene Voorwaarden gaan boven alle voorwaarden van de Klant. Voorwaarden van de Klant zijn slechts van toepassing indien schriftelijk aanvaard. In geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden geldt het toepasselijke dwingende recht, waaronder de regels inzake conflicterende algemene voorwaarden.
euquista is niet gebonden aan een Offerte als de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de Offerte, of een onderdeel ervan, een kennelijke vergissing bevat. Een Offerte is niet bindend totdat de Klant hem aanvaardt en euquista hem bevestigt in een Orderbevestiging.
Registratie, accountcreatie, betaling, trialactivatie, verlenging, login of feitelijk gebruik van een SaaS-dienst zijn geen zelfstandige basis voor contractsluiting. Ze gelden alleen als uitvoering, bevestiging of bewijs van de Overeenkomst nadat geldige Online aanvaarding heeft plaatsgevonden. Betaling is geen vereiste voor het ontstaan van de Overeenkomst, tenzij de Overeenkomst of het bestelproces dit uitdrukkelijk bepaalt.
De persoon die een Overeenkomst voor een online SaaS-abonnement aanvaardt, verklaart professioneel te handelen en bevoegd te zijn om de Klant te binden. Uitgenodigde gebruikers en gewone eindgebruikers mogen de SaaS-dienst gebruiken binnen de werkomgeving, maar kunnen de Klant niet binden en geen contractuele, plan-, SLA- of betalingswijzigingen goedkeuren, tenzij zij Bevoegde Beheerder zijn.

3. Prijs en betaling

Voor Diensten in de categorie Maatwerk en Consultancy geldt een voorschot van 10% bij aanvang, tenzij de Overeenkomst anders bepaalt. Het restant factureert euquista volgens het schema in de Overeenkomst of op basis van nacalculatie.
Tenzij de Overeenkomst of factuur anders bepaalt, zijn alle facturen betaalbaar binnen vijftien (15) kalenderdagen na factuurdatum. Bij niet-betaling op de vervaldag is de Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling nalatigheidsinteresten verschuldigd tegen de interestvoet bepaald door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, tenzij een lagere contractuele interestvoet is overeengekomens, evenals een forfaitaire schadevergoeding van veertig euro (€40) per laattijdig betaalde factuur. Bijkomende invorderingskosten zijn enkel verschuldigd conform §4. Bij manifeste wanbetaling of herhaaldelijke laattijdige betaling kan euquista bijkomende waarborgen, vooruitbetaling of tijdelijke opschorting van Diensten verlangen, mits voorafgaande redelijke kennisgeving, behalve bij dringende continuïteits-, security- of compliance-risico's.

Alle tarieven voor Diensten indexeert euquista jaarlijks in december volgens deze formule:

Nieuwe prijs = huidige prijs x gezondheidsindex december Y+0 / gezondheidsindex december Y-1

Als een factuur meer dan vijfenveertig (45) dagen na de vervaldatum onbetaald blijft, mag euquista een erkend incassobureau inschakelen. Invorderingskosten zijn beperkt tot redelijke, bewezen en wettelijk toegelaten kosten, zonder dubbele vergoeding voor hetzelfde nadeel.
Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen of heffingen. euquista mag haar prijzen aanpassen als btw-tarieven, belastingwetgeving, parafiscale bijdragen of overige heffingen wijzigen. euquista informeert de Klant hierover binnen een redelijke termijn. Zulke aanpassingen geven de Klant geen recht op beëindiging of schadevergoeding.
Als de Klant aanwezig is in meerdere landen, geldt de prijslijst van de klantlocatie met het hoogste tarief, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen op het moment van aankoop.
euquista mag tarieven voor lopende Overeenkomsten wijzigen als dit gerechtvaardigd is door indexatie, belastingen, wettelijke verplichtingen, aantoonbare kostenstijgingen door derden, een wijziging in scope of een aantoonbare technische of operationele noodzaak. Kostenstijgingen worden slechts doorgerekend voor zover zij rechtstreeks, aantoonbaar en proportioneel verband houden met de betrokken Dienst. Een tariefwijziging is wezenlijk als zij het tarief verhoogt met meer dan de jaarlijkse indexering uit §3, of als zij de overeengekomen gebruikslimieten of kernfunctionaliteit beperkt. Wezenlijke tariefswijzigingen voor lopende Overeenkomsten kondigt euquista minstens dertig (30) dagen vooraf aan, tenzij de wijziging uitsluitend voortvloeit uit belastingen, wettelijke verplichtingen of door derden opgelegde kostenstijgingen. Als een wezenlijke tariefswijziging de lopende Overeenkomst nadelig wijzigt, mag de Klant de getroffen Dienst schriftelijk opzeggen vóór de wijziging ingaat. euquista betaalt dan vooruitbetaalde en ongebruikte bedragen pro rata terug, tenzij de wijziging voortvloeit uit belastingen, wettelijke verplichtingen of door derden opgelegde kostenstijgingen.
Facturen zijn betalings- en boekhoudkundige documenten. Bij tegenstrijdigheid tussen een factuur en de SaaS-bestelling geldt de SaaS-bestelling voor de commerciële scope, tenzij de factuur uitsluitend wettelijke belastingen, betaalstatus, creditnota's of redelijke administratieve correcties weergeeft.
Als euquista tijdens de uitvoering vaststelt dat de uitgevoerde werken minstens 10% meer werk omvatten, spreken partijen een bijkomende vergoeding af op basis van het standaard uurtarief van euquista.
euquista mag de uitvoering van Diensten pas opschorten bij niet-betaling nadat zij de Klant schriftelijk heeft aangemaand en een redelijke hersteltermijn heeft gegeven. Uitzondering: acute security-, compliance- of continuïteitsrisico's, of herhaalde manifeste wanbetaling.

4. Specifieke bepalingen per dienst

4.1. SaaS-diensten

Dit hoofdstuk is enkel van toepassing op een Overeenkomst die SaaS-diensten betreft.

De volledige operationele, technische, gebruiksgerelateerde en contractuele bepalingen voor SaaS staan in de SaaS Service Terms. Voor AI-functionaliteiten gelden daarnaast de bepalingen uit de AI Annex. Bij een online SaaS-abonnement vervangt de plan-, prijs- of bestelinformatie in de app of op de website de Offerte; de commerciële configuratie legt euquista vast via de SaaS-bestelling.

4.2. Maatwerk

Dit hoofdstuk is enkel van toepassing op een Overeenkomst die Maatwerk-diensten betreft.

De volledige bepalingen voor maatwerkontwikkeling, configuratie, oplevering, defectbeheer, intellectueel eigendom en managed services staan in de Managed Services & Development Terms.

4.3. Consultancy

Dit hoofdstuk is enkel van toepassing op een Overeenkomst die Consultancy diensten betreft.

Bij Consultancy voert euquista adviserende, analyserende of begeleidende activiteiten uit die geen Maatwerk inhouden.
Consultancy-resultaten kunnen onder meer bestaan uit rapporten, analyses, adviezen, ontwerp- en architectuurdocumenten, functionele analyses, opleidingsmateriaal en presentaties.
euquista levert adviezen, analyses en aanbevelingen op basis van de professionele zorgvuldigheidsnorm uit deze Algemene Voorwaarden, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

5. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten die bestonden vóór de Overeenkomst, of die euquista onafhankelijk van de Overeenkomst ontwikkelde, blijven exclusief eigendom van euquista. Dit omvat onder meer software-architecturen, frameworks, generieke componenten, bibliotheken, methodologieën, knowhow en interne documentatie. De Klant verkrijgt hierop geen intellectueel eigendomsrecht, tenzij voor het gebruik van de Diensten een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie nodig is.
euquista mag algemene concepten, ideeën, knowhow en niet-klant-specifieke elementen die tijdens Maatwerk of Consultancy zijn ontwikkeld, hergebruiken voor andere projecten, als dat geen vertrouwelijke informatie van de Klant schendt.
euquista garandeert dat zij het recht heeft om de in deze Overeenkomst verleende rechten toe te kennen en dat het geleverde werk, voor zover haar bekend, geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden.
De Klant vrijwaart euquista voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de Klant verstrekte materialen, specificaties of inhoud.
Als de wet voor de overdracht van bepaalde rechten een specifieke vorm of akte vereist, ondertekenen partijen alle noodzakelijke documenten om die overdracht te formaliseren.
Overdracht van rechten vindt alleen rechtsgeldig plaats na volledige betaling van alle in de Overeenkomst verschuldigde bedragen voor het betrokken werk.
De Klant geeft euquista toestemming om haar handelsnaam en logo te gebruiken als referentie voor marketing- en communicatiedoeleinden, waaronder vermelding op de website van euquista, in presentaties, portfolio's en offertes. Deze toestemming impliceert geen openbaarmaking van vertrouwelijke informatie. De Klant mag deze toestemming op elk moment schriftelijk intrekken. Na intrekking past euquista online publicaties (website, sociale media, digitale marketingmaterialen) aan of verwijdert ze binnen dertig (30) kalenderdagen. Reeds verspreide gedrukte of fysieke publicaties vallen buiten de verwijderingsplicht.
Als de Klant feedback deelt die niet uitdrukkelijk als Vertrouwelijke Informatie is aangeduid, geeft zij euquista een wereldwijd, royalty-vrij gebruiksrecht om die feedback te gebruiken voor verbetering, ontwikkeling en commercialisering van haar Diensten. Dit houdt geen overdracht of vrijgave in van Vertrouwelijke Informatie van de Klant. Feedback die uitdrukkelijk als vertrouwelijk is gemarkeerd, gebruikt euquista alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst, of na afzonderlijke toestemming van de Klant.

6. Klantdata en gegevensverwerking

Alle data, inhoud en bestanden die de Klant via de Diensten invoert, uploadt, configureert of laat verwerken, blijven eigendom van de Klant of haar rechthebbenden.
euquista verkrijgt geen eigendomsrecht op Klantdata. De Klant geeft euquista het recht om Klantdata te gebruiken, hosten, kopiëren, verwerken, beveiligen en technisch beheren, voor zover nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst, ondersteuning, beveiliging, incidentonderzoek, wettelijke verplichtingen en handhaving van de toepasselijke Servicevoorwaarden.
De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid, kwaliteit, volledigheid en integriteit van de Klantdata die zij via de Diensten verwerkt.
euquista neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om Klantdata te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of onrechtmatige verwerking.
Voor zover Klantdata persoonsgegevens bevat die euquista namens de Klant verwerkt, geldt het Data Processing Agreement (DPA) als verwerkersovereenkomst tussen partijen.
De concrete modaliteiten voor data-export, back-ups, retentie en verwijdering kunnen verder worden geregeld in de Overeenkomst.

7. Algemene serviceprincipes en security

Alle Diensten van euquista zijn inspanningsverbintenissen: euquista verbindt zich tot een professionele en zorgvuldige inspanning, niet tot een gegarandeerd resultaat. Dit volgt de zorgvuldigheidsnorm van artikel 6.4 BW. Als partijen uitdrukkelijk een resultaatsverbintenis (garantie op een bepaald resultaat) overeenkomen, staat dat in de Overeenkomst.
euquista neemt commercieel redelijke maatregelen voor de beschikbaarheid, continuïteit, beveiliging en integriteit van haar Diensten. Digitale diensten, hostingomgevingen, beveiligingsmaatregelen en herstelprocedures zijn niet absoluut foutloos, permanent beschikbaar of volledig risicovrij.
De Klant is verantwoordelijk voor haar eigen gebruikersbeheer, toegangsrechten, configuraties, interne processen, eindapparaten, internetverbindingen, integraties en naleving van toepasselijke wetgeving.
De Diensten kunnen afhankelijk zijn van cloudproviders, netwerkleveranciers, identiteitsproviders en andere derde partijen. euquista is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, wijzigingen, storingen of veiligheidsincidenten bij die derde partijen, als die buiten haar redelijke controle liggen. euquista blijft wel verantwoordelijk voor redelijke vendorselectie, configuratie, monitoring en mitigatie binnen de scope van de Overeenkomst.
De technische, organisatorische en operationele maatregelen van euquista staan in de bijlage Security & Operational Measures, die integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst als contractuele operationele baseline. Concrete servicelevels, responstijden of herstelstreefdoelen gelden alleen als zij uitdrukkelijk in de Overeenkomst of een actieve SLA staan.
Operationele bepalingen over beschikbaarheid, ondersteuning, onderhoud, incidentafhandeling, logging, retentie, deploymentprocessen en herstelprocedures staan uitsluitend in de Overeenkomst.

8. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheidsbeperkingen en -uitsluitingen uit deze Algemene Voorwaarden gelden, voor zover wettelijk toegestaan, eveneens ten voordele van de bestuurders, werknemers, zelfstandige medewerkers, onderaannemers, consultants en andere hulppersonen van euquista die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst ("Hulppersonen"). Dit beding geldt als derdenbeding in de zin van artikel 5.107 BW, zodat deze personen zich rechtstreeks op de relevante contractuele beschermingen kunnen beroepen.
Niets in deze Overeenkomst beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor: opzet (bewuste en gewilde schade), zware fout (grove nalatigheid), fraude, overlijden of lichamelijke schade, een door euquista gepleegde inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden die leidt tot een afdwingbare aanspraak tegen de Klant, of situaties waarbij beperking onder dwingend recht niet is toegestaan. Niets in deze Overeenkomst beperkt de buitencontractuele aansprakelijkheid van Hulppersonen voor zover beperking onder dwingend recht niet toegestaan is.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van euquista en haar Hulppersonen voor toerekenbare tekortkomingen beperkt tot vergoeding van directe schade. Het minimum bedraagt €200; het maximum bedraagt 50% van het totale bedrag dat de Klant gedurende de twaalf (12) maanden vóór het schadeverwekkende feit aan euquista heeft betaald voor de getroffen Dienst (exclusief belastingen).

De volgende matrix bepaalt de toepasselijke aansprakelijkheidsregeling op basis van de aard van de inbreuk en de soort schade:

Soort schade	Directe schade	Indirecte of gevolgschade
Gewone toerekenbare tekortkoming	Vergoed conform §3	Uitgesloten
Gewone toerekenbare inbreuk op persoonsgegevens, vertrouwelijkheid of beveiliging	Vergoed conform §3	Uitgesloten
Wezenlijke schending van vertrouwelijkheid, beveiliging of gegevensbescherming	Vergoed conform §3	Vergoed conform §3
Opzet, fraude of zware fout	Vergoed conform §2	Vergoed conform §2

Een wezenlijke schending is een inbreuk op vertrouwelijkheid, beveiliging of gegevensbescherming die:

leidt tot een meldplicht onder de AVG;
betrekking heeft op een substantieel volume persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie;
wezenlijke operationele verstoring veroorzaakt; of
redelijkerwijs aanzienlijke schade voor de Klant of betrokkenen kan veroorzaken.

Redelijke en aantoonbare kosten voor incidentrespons, forensisch onderzoek, gegevensherstel en wettelijk verplichte meldingen gelden als directe schade.

Aantoonbaar rechtstreeks dataverlies door een toerekenbare fout van euquista valt binnen de toepasselijke aansprakelijkheidslimiet van §3.

De aansprakelijkheidslimieten gelden niet voor betalingsverplichtingen van de Klant.
Tenzij dwingend recht anders bepaalt, is euquista niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie. Uitzondering: de gevallen aangeduid in de matrix van §4 (wezenlijke schending van vertrouwelijkheid of gegevensbescherming, of opzet en zware fout). In die gevallen geldt de cap van §3, tenzij dwingend recht beperking uitsluit bij opzet of zware fout.
Meervoudige aanspraken, meerdere Incidenten of samenhangende schadeverwekkende feiten vergroten de aansprakelijkheidslimiet niet.
De aansprakelijkheidsbeperkingen sluiten aan bij de professionele aard van de Diensten, de redelijke risicoverdeling tussen partijen en het toepasselijke Belgisch recht.
De Klant aanvaardt dat alle verbintenissen uit deze Overeenkomst die bestemd zijn om ook te gelden voor Hulppersonen, automatisch naar hen doorwerken. De Klant legt deze verplichtingen ook op aan haar eigen medewerkers, onderaannemers en andere uitvoerders die bij de Overeenkomst betrokken zijn.
Diensten kunnen AI-functionaliteit bevatten. Op AI-functionaliteit, AI-output, AI-providers, AI-gerelateerde logging, training, incidenten en AI Act-gerelateerde governance is de AI Annex van toepassing.

9. Verzekering

euquista onderhoudt gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst een beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij een erkende, solvabele verzekeringsmaatschappij, ter dekking van de pecuniaire gevolgen van haar aansprakelijkheid voor schade aan de Klant of aan derden.
euquista bezorgt de Klant op eerste schriftelijk verzoek een geldig verzekeringsattest met vermelding van de dekkingsbedragen.
Het ontbreken of de ontoereikendheid van deze verzekering ontslaat euquista niet van haar aansprakelijkheids- of garantieverplichtingen.
Als de Overeenkomst uitdrukkelijk enterprise-afspraken bevat, houden beide partijen een beroepsaansprakelijkheidsverzekering aan bij een erkende, solvabele verzekeringsmaatschappij. Elke partij bezorgt de andere op eerste schriftelijk verzoek een geldig verzekeringsattest. Het ontbreken of de ontoereikendheid van de verzekering ontslaat geen van de partijen van haar verplichtingen.

10. Overmacht

Partijen zijn niet aansprakelijk voor de niet-nakoming van hun verplichtingen als dat het gevolg is van overmacht conform artikel 5.226 en volgende BW (overmacht). Overmacht omvat elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van de betrokken partij, waaronder:
- stroomonderbrekingen,
- netwerkstoringen,
- cyberaanvallen van derden (voor zover de gevolgen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen door passende technische en organisatorische maatregelen),
- pandemieën,
- overheidsmaatregelen,
- brand,
- overstroming,
- sabotage,
- grootschalige storingen bij externe cloudproviders,
- uitval van telecommunicatienetwerken,
- onvoorziene cyberaanvallen
- of algemene storingen in cloud- of hostinginfrastructuur.
Bij overmacht schorten de verplichtingen van de getroffen partij op voor de duur van de overmacht, zonder recht op schadevergoeding. Duurt de overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst zonder vergoeding beëindigen.
Geen van beide partijen mag overmacht inroepen voor verplichtingen waarvan zij uitdrukkelijk het risico heeft aanvaard.

11. Duur en beëindiging

Maatwerk- en Consultancy-overeenkomsten eindigen van rechtswege na oplevering en betaling, tenzij er doorlopende onderhoudsafspraken of andersluidende bepalingen in de Overeenkomst staan.
Een Recurrent Abonnement loopt voor de overeengekomen abonnementsperiode en verlengt daarna telkens stilzwijgend voor eenzelfde periode, tenzij het tijdig en correct wordt opgezegd. Voor een online SaaS-abonnement blijken de abonnementsperiode, facturatiecyclus, betaalwijze en eventuele trialstatus uit de Overeenkomst. Betaling verloopt via kredietkaart of een ander door euquista ondersteund automatisch incassosysteem. euquista mag abonnementen weigeren die niet voldoen aan deze betalingsvoorwaarden.
De Klant zegt een Recurrent Abonnement met jaarlijkse looptijd (of langer) op uiterlijk dertig (30) dagen vóór de verlengingsdatum. Voor maandelijkse abonnementen geldt een opzegtermijn van zeven (7) werkdagen vóór de verlengingsdatum, tenzij de Overeenkomst een langere termijn bepaalt. Een laattijdige opzeg verhindert de verlenging niet en geeft geen recht op terugbetaling van reeds gefactureerde of verschuldigde bedragen.
Elke partij mag de Overeenkomst ontbinden als de andere partij een wezenlijke contractuele verplichting niet nakomt en dit niet herstelt binnen een redelijke termijn nadat zij daarvoor schriftelijk en voldoende gedetailleerd in gebreke is gesteld.

12. Contractsoverdracht

De Overeenkomst is persoonlijk gebonden: ze geldt voor de specifieke partijen die haar sloten en is niet overdraagbaar. Geen van de partijen mag haar rechten of verplichtingen overdragen, in sublicentie geven of anderszins afstaan aan een derde, zonder voorafgaande uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de andere partij.
In afwijking van lid 1 mag euquista de Overeenkomst zonder toestemming van de Klant overdragen aan een verbonden onderneming of in het kader van een fusie, overname of overdracht van een bedrijfstak, op voorwaarde dat euquista de Klant vooraf schriftelijk informeert en de rechtverkrijgende de verplichtingen uit de Overeenkomst volledig overneemt. De Klant mag de getroffen Dienst beëindigen als de overdracht een wezenlijke verslechtering van de dienstverlening meebrengt.
Elke overdracht in strijd met dit artikel is nietig.

13. Aanwervingen

Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot zes (6) maanden na beëindiging mogen partijen geen werknemers of consultants van de andere partij die rechtstreeks en substantieel bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken waren, actief benaderen of aanwerven, tenzij de andere partij vooraf uitdrukkelijk toestemming geeft.
Bij schending van dit artikel is de inbreukmakende partij een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan zes (6) maanden van de laatste bruto vergoeding van de betrokken persoon. Het recht om hogere werkelijk bewezen schade te vorderen en eventuele rechterlijke matiging blijven van toepassing.

14. Verwerking van persoonsgegevens

Voor zover euquista in het kader van de Overeenkomst Persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en euquista verwerker in de zin van de AVG.
De contractuele afspraken over gegevensverwerking zijn vastgelegd in het Data Processing Agreement (DPA), dat als bijlage integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst.
Bij een online SaaS-abonnement aanvaardt de Klant het DPA via dezelfde Online aanvaarding als deze Algemene Voorwaarden en de SaaS Service Terms. euquista bewaart de audittrail van die aanvaarding voor de duur van de Overeenkomst en vijf (5) jaar daarna.

15. Geheimhouding

Vertrouwelijke Informatie is alle informatie die een partij ("de Verstrekker") aan de andere partij ("de Ontvanger") meedeelt in het kader van de Overeenkomst, ongeacht de vorm, waaronder prototypes, documenten, bedrijfsgeheimen, knowhow, bedrijfsopportuniteiten, onderzoek, plannen, uitvindingen, architectuur en financiële, juridische of technische informatie.
Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer zij redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd gelet op haar aard, inhoud of context, ook wanneer zij niet uitdrukkelijk als vertrouwelijk werd gemarkeerd.
De Ontvanger gebruikt Vertrouwelijke Informatie alleen voor het overeengekomen doel en de uitvoering van de Overeenkomst. Elk ander gebruik is verboden zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Verstrekker.
De Ontvanger houdt alle Vertrouwelijke Informatie strikt geheim en neemt alle redelijke maatregelen om die vertrouwelijkheid te waarborgen.
De Ontvanger mag Vertrouwelijke Informatie alleen delen met Medewerkers die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van de Overeenkomst en die contractueel of wettelijk tot geheimhouding verplicht zijn. De Ontvanger is aansprakelijk voor elke schending door haar Medewerkers.
De Ontvanger mag Vertrouwelijke Informatie niet aan derden meedelen, ook niet gedeeltelijk of indirect, zonder voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Verstrekker.
De geheimhoudingsverplichtingen gelden niet voor informatie waarvan de Ontvanger schriftelijk kan aantonen dat:
1. zij vóór ontvangst al rechtmatig in haar bezit was;
2. zij al openbaar toegankelijk was vóór de verstrekking;
3. zij nadien openbaar is geworden zonder schending door de Ontvanger;
4. zij rechtmatig is verkregen van een derde die ze mocht meedelen;
5. zij door de Ontvanger volledig onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van Vertrouwelijke Informatie van de Verstrekker;
6. openbaarmaking wettelijk verplicht is op grond van een bevel van een bevoegde overheid of rechtbank, op voorwaarde dat de Ontvanger de Verstrekker vooraf en zo snel mogelijk op de hoogte brengt, tenzij dit wettelijk verboden is.
Niets in dit artikel verplicht de Verstrekker om Vertrouwelijke Informatie te verstrekken of toekomstige overeenkomsten aan te gaan.
Vertrouwelijke Informatie wordt verstrekt 'as is'. De Verstrekker geeft geen garantie omtrent volledigheid, juistheid of geschiktheid, behalve in geval van opzet of fraude.
Elke partij draagt haar eigen kosten die voortvloeien uit deze geheimhoudingsverplichtingen.
Alle Vertrouwelijke Informatie, inclusief kopieën en reproducties, blijft exclusief eigendom van de Verstrekker.
De Ontvanger geeft op schriftelijk verzoek van de Verstrekker alle Vertrouwelijke Informatie terug of vernietigt die, als dat technisch en wettelijk mogelijk is. De Ontvanger bevestigt schriftelijk dat de teruggave of vernietiging heeft plaatsgevonden, tenzij wettelijke verplichtingen tijdelijke opslag vereisen.
De geheimhoudingsplicht geldt tijdens de volledige looptijd van de Overeenkomst en drie (3) jaar daarna. Bedrijfsgeheimen, persoonsgegevens, security-informatie, broncode, technische architectuurinformatie en informatie die naar haar aard blijvend vertrouwelijk is, blijven beschermd zolang zij hun vertrouwelijk karakter behouden.
Medewerkers van euquista mogen algemene kennis, ervaring, inzichten, vaardigheden of knowhow die zij tijdens de Overeenkomst hebben opgedaan, gebruiken voor andere projecten, op voorwaarde dat zij daarbij geen Vertrouwelijke Informatie van de Klant onthullen of gebruiken.

16. Klachtenregeling

Klachten over zichtbare gebreken of duidelijk vaststelbare tekortkomingen moeten de Klant binnen vijftien (15) werkdagen na levering of oplevering schriftelijk melden.
Klachten over verborgen gebreken of softwarematige defecten moeten de Klant binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk melden, met voldoende concrete informatie om het probleem te onderzoeken.
De Klant verleent redelijke medewerking bij het onderzoek van een klacht, waaronder relevante foutmeldingen, reproduceerbare stappen, impactinformatie en technische context.
Een ingediende klacht schorst de betalingsverplichting niet, behalve voor het gedeelte dat de Klant concreet, gemotiveerd en te goeder trouw betwist.
Voor klachten over ondersteuning, incidentafhandeling of beschikbaarheid verloopt de operationele opvolging via de toepasselijke Servicevoorwaarden of SLA.

17. Slotbepalingen

17.1. Wijzigingen

euquista mag deze voorwaarden wijzigen als dit redelijkerwijs nodig is door wetswijzigingen, securityvereisten, technische evoluties, productwijzigingen of een aantoonbare operationele noodzaak.
euquista kondigt wezenlijke wijzigingen die de lopende Overeenkomst nadelig beïnvloeden minstens dertig (30) dagen vooraf aan. De Klant mag de getroffen Dienst beëindigen vóór de wijziging ingaat als die de kernprestatie wezenlijk aantast. euquista betaalt dan vooruitbetaalde en ongebruikte bedragen pro rata terug, tenzij de wijziging voortvloeit uit een wettelijke verplichting of dwingende securityvereiste.
Wijzigingen die nodig zijn voor security, wettelijke compliance, fraudepreventie of dringende operationele continuïteit mogen onmiddellijk ingaan. euquista informeert de Klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
euquista oefent haar wijzigingsrechten te goeder trouw uit en houdt rekening met de redelijke belangen van de Klant.
Voor online SaaS-abonnementen blijven lopende abonnementen onder de versie van de contractdocumenten die de Klant heeft aanvaard, totdat een nieuwe versie van kracht wordt. Nieuwe Online aanvaarding is vereist als een wijziging de kernprestatie, aansprakelijkheidsregeling, verwerkersafspraken, de AI Annex, datagebruik of betalingsvoorwaarden wezenlijk wijzigt.
euquista archiveert de contractversies voor online SaaS-abonnementen op een wijze die het mogelijk maakt om de toepasselijke versie op het aanvaardingsmoment te reconstrueren.

17.2. Hiërarchie, conflict en interpretatie

Bij tegenstrijdigheid tussen contractuele documenten geldt de volgende rangorde (hoger in de lijst gaat voor):
1. De Overeenkomst, inclusief de Orderbevestiging, SaaS-bestelling, de AI Annex waar van toepassing, en uitdrukkelijk aanvaarde bijlagen of afwijkingen;
2. De toepasselijke Servicevoorwaarden;
3. Deze Algemene Voorwaarden;
4. De toepasselijke SLA;
5. Publieke website-informatie, marketingteksten, prijspagina's, helpdocumentatie en andere algemene documentatie.
Binnen hetzelfde document gaan specifieke bepalingen boven algemene bepalingen, als zij hetzelfde onderwerp regelen.
De SLA primeert voor operationele normen, waaronder beschikbaarheid, responstijden, onderhoud en incidentafhandeling. De Algemene Voorwaarden primeren voor aansprakelijkheid, uitsluitingen, rechtsmiddelen en aard van verbintenissen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in de Overeenkomst.
Operationele afspraken in e-mails, tickets, vergaderverslagen of informele communicatie wijzigen de Overeenkomst niet, tenzij een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van euquista ze uitdrukkelijk als contractuele afwijking bevestigt. Ze kunnen wel een Werkopdracht, prioritering of operationele instructie vormen binnen de kaders van de Overeenkomst.
Bij twijfel wordt een bepaling zo uitgelegd dat de documenten elkaar aanvullen en niet vervangen.
Accountinstellingen, dashboardweergaven of dynamische planpagina's hebben alleen contractuele waarde als zij overeenstemmen met de Overeenkomst of een door een Bevoegde Beheerder goedgekeurde planwijziging.

17.3. Deelbaarheid

Als één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar worden verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. De betrokken bepaling geldt dan als vervangen door een geldige bepaling waarvan het economische effect en de strekking zo nauw mogelijk aansluiten bij de oorspronkelijke bedoeling. Partijen onderhandelen te goeder trouw over een dergelijke vervangende bepaling als dat noodzakelijk is.

17.4. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
Geschillen behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de ondernemingsrechtbanken van Antwerpen, afdeling Mechelen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Partijen proberen vóór een gerechtelijke procedure in goed vertrouwen een minnelijke schikking te bereiken, tenzij het gaat om dringende of bewarende maatregelen. Als een geschil niet binnen dertig (30) dagen na schriftelijke kennisgeving in der minne kan worden geregeld, staat het elke partij vrij om de bevoegde rechtbank aan te spreken.